La asertividad es la habilidad social que consiste en actuar teniendo en cuenta nuestros derechos y los de los demás. La asertividad nos permite comunicarnos de manera adecuada y siendo auténticos.
Para tener una comunicación asertiva, te recomiendo tener en cuenta los siguientes comportamientos:
- Contenido: hable en forma clara, estableciendo qué es lo que quiere decir en realidad.
- Contacto visual: mantener el contacto visual con el interlocutor.
- Expresión facial: para dar mayor énfasis a sus palabras, haciendo que las expresiones del rostro sean congruentes con sus sentimientos.
- Gestos y postura corporal: mantenga una posición erguida del cuerpo, y fíjese que su postura sea congruente con su sentimiento.
- Tono, inflexión y volumen de la voz: no hable en tono de lamentación ni en forma agresiva. Hable Con un volumen audible y firme.
- Tiempo: establezca el momento preciso para decir lo que desea.
- Escuchar activamente: significa poner el cuerpo y la mente en la situación en que se nos pide atención. Esto implica muchas veces dejar de hacer otras cosas y disponerse a escuchar al otro, haciéndole saber con nuestros gestos o palabras que estamos atentos a lo que nos quiere decir. Sin juzgar, o interrumpir, sin anticipar respuestas.
- La empatía: es la capacidad y habilidad de darse cuenta lo que la otra persona piensa siente y vive. Es ser capaz de pensar y sentir con el otro.
- Preguntar “¿Por qué?”: si una persona le solicita hacer algo que le parezca poco razonable o desagradable.
- Hablar de usted mismo: si ha hecho algo que quiere compartir, hágalo.
Si para ti es difícil ser asertivo en tu forma de comunicarte puedes empezar poco a poco, ¿cuál de estos comportamientos asertivos podrías empezar a practicar?
Además de estos comportamientos también existen técnicas de asertividad, como éstas:
- Técnica del disco rayado: consiste en repetir una y otra vez tu afirmación sin alzar la voz, de manera calmada, sin enfadarse ni culpabilizar al otro. Debemos insistir y aferrarnos a nuestra opinión, sin demasiadas explicaciones o rodeos. Debe hacer caso omiso de todo lo que le dicen para infundirle sentimientos de culpabilidad.
- Banco de niebla: consiste en encontrar algún punto limitado de verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que la otra persona está diciendo, o reconocer la posibilidad de la verdad pero sin intención inmediata de seguir discutiendo sobre el problema inicial para no agravarlo.
- Aserción negativa: consiste en responder a la crítica admitiendo que se ha cometido un error, pero se insiste en el error cometido y no en como uno es.
- Interrogación negativa: consiste en incitar a la crítica para obtener información que podrá utilizar en su argumentación. Parte de pensar que la crítica que nos está haciendo la otra persona es positiva. Para ello se formula una pregunta en la que se incide en la manera en cómo se puede mejorar.
